online demovideo
So funktionierts!
Erfahren Sie in diesem 12-minütigen Demovideo, wie Sie die Schwarmintelligenz Ihrer Mitarbeiter nutzen können, um jeden Servicefall zu lösen und Expertenwissen nachhaltig im Unternehmen zu sichern!
Community und Team Knowledge
Das Team
in der Hosentasche
Für exzellenten Kundenservice bedarf es exzellenter Servicetechniker. Mit Empolis
Service Express können Sie jedem Mitarbeiter das Wissen des gesamten Teams zur Verfügung stellen. So lösen Sie auch die komplexesten Probleme, ermöglichen neuen Mitarbeitern den schnellen Einstieg und fördern den Teamgeist.
Problembasierte chats
Die neue Quelle für Experten-
wissen
Ihre Service-Techniker tauschen sich tagtäglich darüber aus, wie sie Kundenprobleme besser lösen können – auch digital. Die meisten dieser Informationen gehen jedoch verloren. Mit Community und Team Knowledge werden Chats problembasiert erstellt und die richtigen Experten anhand ihrer Skills identifiziert. So lösen Sie nicht nur jedes Problem, sondern erschließen gleichzeitig auch diesen Wissensschatz, um Organisation und Mitarbeiter jeden Tag ein bisschen besser zu machen.
wissenstransfer
Schnelle Bereitstellung von Wissen
Die im Team erarbeiteten Lösungen lassen sich direkt veröffentlichen oder mit wenigen Clicks zu professionellen Wissensartikeln aufbereiten und übersetzen. Alle Inhalte und Anhänge, wie z.B. Fotos der betroffenen Maschinenteile, werden automatisch übernommen, ebenso wie die Metadaten, wodurch die erarbeiteten Lösungen bzw. die aufbereiteten Wissensartikel auch schon gleich mit dem zugrundeliegenden Wissensmodell verknüpft sind. So digitalisieren Sie Expertenwissen
blitzschnell, konservieren es in Ihrer Organisation und überwinden Herausforderungen wie Fachkräftemangel und Mitarbeiterfluktuation
insights
Das nächste Level
Liefern Sie Ihrem Management neuartige und tiefe Einblicke in Ihre Serviceorganisation. Erfahren Sie in Echtzeit, was Ihre Mitarbeiter derzeit beschäftigt oder welche Bauteile vermehrt Probleme bereiten und antizipieren Sie strukturelle Probleme bevor Sie entstehen. Mit dem Community und Team Knowledge bringen Sie Techniker und Manager auf das nächste Level.
kostenlos beratung
Im Team durchstarten!
Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen, um die Schwarmintelligenz Ihres Teams schnellstmöglich zu entfesseln
Patrick Sand
Head of Customer Success Management
