REMOTE SUPPORT
Interaktiver Video-Support aus der Ferne
Bringen Sie Expertise mithilfe moderner Technologien dorthin, wo sie gebraucht wird: vor Ort beim Kunden. Mit der interaktiven Videokonferenz werden im persönlichen Gespräch schwierige Probleme an einer Maschine gelöst, auch wenn der Techniker hunderte von Kilometern entfernt ist. So beschleunigen Sie Reaktions- und Lösungszeiten und reduzieren Reisekosten.
KOLLABORATIONSPLATTFORM
Optimale Unterstützung an jedem Ort
Mit Remote Support kommunizieren Servicetechniker, Kunden und Experten effizienter miteinander. Die Bild- und Videoübertragung mit verschiedenen Augmented-Reality-Funktionen erleichtert das Markieren einzelner Bereiche, das Einblenden von Texten sowie das Verschicken von Dokumenten, um schnell gemeinsam die Aufgabe zu erledigen.
DIGITALER ARBEITSPLATZ
Räumliche Distanz überwinden
Statt langer Anfahrts- und Wartezeiten werden die Probleme an einer Maschine einfach virtuell und in Echtzeit analysiert. Damit können Experten ihre Kollegen im Außendienst rund um den Globus persönlich betreuen und unterstützen. Es werden mehr Aufträge schneller fertig gestellt und gleichzeitig Reisekosten reduziert.
SERVICE PER FERNWARTUNG
Virtuell zusammenarbeiten
Die speziell für den Kundenservice entwickelte Video- und Sprachübertragung sowie ergänzende Augmented-Reality-Funktionen erleichtern die intuitive Kommunikation, vermeiden Missverständnisse und unterstützen eine hohe Produktivität. Im Vergleich zu herkömmlichen Messenger-Diensten begeistert die professionelle Anwendung Kunden mit einer stabilen Datenübertragung, verschiedenen Übertragungsarten und zahlreichen Funktionen.
USE CASES
Ein Anruf – tausend Möglichkeiten
Die Funktionen von Remote Support sind so vielfältig wie die Einsatzszenarien und bilden die Basis für die Digitalisierung Ihres Kundenservice. Die interaktive Kommunikation bietet Schnelligkeit und Flexibilität – ganz egal, ob sich Kollegen untereinander helfen, Kunden angeleitet oder Serviceeinsätze optimal vorbereitet werden.
AUSSENDIENST
Lösungen identifizieren
Unterstützen Sie Ihre Techniker im Außendienst. Die Problem- und Lösungsidentifikation im persönlichen Gespräch mit Experten reduziert die benötigte Zeit bei schwierigen Serviceeinsätzen und erhöht das Umsatzpotenzial.
HOTLINE
Serviceeinsätze vorbereiten
Verschaffen Sie sich noch vor dem Serviceeinsatz ein detailliertes Bild der Lage. Neben benötigten Ersatzteilen und Werkzeugen lassen sich damit Serviceeinsätze genau vorbereiten und die Routenplanung optimieren.
KUNDENBETREUUNG
Selbsthilfe ermöglichen
Selbst wenn Techniker nicht vor Ort sind, können Sie per Fernwartung Kunden unterstützen und anleiten, Probleme selbstständig zu beheben. Das reduziert die zeitliche Abhängigkeit von Einsätzen und senkt Reisekosten.
ANBINDUNG AN WISSENSDATENBANK
Wiederverwendung der Ergebnisse
Damit nach dem Anruf kein Wissen verloren geht, werden in Empolis Service Express alle Ergebnisse dokumentiert, aufbereitet und in der zentralen Wissensdatenbank gespeichert. Gelöste Servicefälle dienen somit als Basis, um ähnliche Fälle schneller zu lösen. Die Wiederverwendung steigert die Effizienz im Kundendienst und senkt Servicekosten.
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Patrick Sand
Head of Customer Success Management
