SMART SUGGESTIONS
Immer die richtige Information bieten
Im Servicefall brauchen Ihre Mitarbeiter Informationen aus verschiedensten Quellen. Das kostet Zeit und Nerven, birgt Fehlerquellen und verschenkt Potenziale im Aftersales. In Empolis Service Express® übernimmt diese Aufgabe die KI. Dennoch behalten Sie die volle Kontrolle – ohne Programmieren.
INTELLIGENTE VORSCHLÄGE
Serviceaufträge schnell und sicher erledigen
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern immer genau die Information, die als nächstes gebraucht wird; z. B. die passende Reparaturanleitung zu einer Anlage, die Gebrauchsanweisung für ein benötigtes Werkzeug, wichtige Sicherheitshinweise, oder die richtige Kontaktperson bei einem Teilehersteller. Im Knowledge Graphen bestimmen Sie selbst, welcher Informationstyp in welchem Kontext sinnvoll ist und ebnen Ihren Mitarbeitern den Weg zum perfekten Kundenservice.
AKTIVER AFTERSALES
Mehr Umsätze im Ersatzteilgeschäft
Dank des Knowledge Graphen haben Ihre Kunden und Ihre Partner alle Informationen auf einen Blick. Damit erschließen Sie bisher vernachlässigte Aftersales-Potenziale z. B. durch einfaches Up- und Crossselling. Das Knowledge Panel verweist im Schadensfall immer auf die betroffenen Bauteile oder Komponenten und bietet diese direkt zum Kauf an. Jetzt mehr erfahren
SERVICE & TECHNISCHE DOKUMENTATION
Die Zusammenarbeit optimieren
Immer mehr Unternehmen gehen den zukunftsweisenden Schritt in Richtung modularer Content-Erstellung. Um das volle Potenzial dieses Ansatzes auszuschöpfen, macht Empolis Service Express® mit der Topic Navigation modularen Content auch für den Service greifbar und ermöglicht so eine optimale Zusammenarbeit. Jetzt mehr erfahren
FINDEN STATT SUCHEN
Überwinden Sie Datensilos mit dem 360° Datenzugriff
Eine Information als Ausgangspunkt ist alles, was man braucht. Ausgehend von einem Fehlercode können Sie direkt auf das betreffende Bauteil schließen und das Gerät bzw. den Hersteller nachvollziehen. Dies erleichtert die Prüfung des Lagerbestands oder der Bestellmodalitäten. So überwinden Sie mit wenigen Klicks vorhandene Silostrukturen, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen und dadurch wertvolle Zeit zu verlieren.
BLOG
Hype Cycle von Gartner
Laut den Analysten von Gartner besitzt die Knowledge-Graph-Technologie ein enormes Potenzial. Sie führen dessen Einsatzmöglichkeiten gleich in 5 Hype Cycles für den unternehmerischen Alltag auf, um verstreutes Wissen im Unternehmen systematisch zugänglich zu machen.
Whitepaper
Knowledge Graphen für die Industrie
Knowledge Graphen liefern eine Form der Künstlichen Intelligenz, die arbeitet, wie wir Menschen denken. Dieses Whitepaper erläutert verständlich die technischen Hintergründe und unternehmerischen Mehrwerte, welche Knowledge Graphen für die Industrie bieten.
